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Carta dei Servizi e standard di qualità

Carta dei Servizi e standard di qualità

Il documento rappresenta uno strumento d’intefaccia tra l’Automobile Club Teramo ed i cittadini automobilisti.In questo senso il suo compito non è solo informativo, ma attribuisce questi ultimi un reale potere di contollo sulla "qualità" dei servizi erogati: Carta della qualità dei servizi 2011

Sulla base del monitoraggio relativo all’andamento dei risultati ottenuti nell’erogazione dei servizi è stata redatta la  Nuova Carta della Qualità dei Servizi, in ottemperanza agli articoli 13, comma 6, lettera f), e 28del d.lgs. 150/2009 ed alle Delibere CiVIT 88/2010 e 3/2012 e rappresenta la carta dei servizi dell’Automobile Club Teramo.ll documento tiene conto delle principali novità di cui alla Delibera CiVIT n. 3/2012, di seguito richiamate:

  • estensione del numero dei servizi per i quali definire e applicare gli standard di qualità;
  • esplicitazione e approfondimento del collegamento fra standard di qualità e altri elementi del ciclo di gestione della performance (in particolare Piano della performance e Programma triennale per la trasparenza e l’integrità);
  • ampliamento delle modalità di coinvolgimento degli utenti / stakeholder nelle varie fasi del processo di definizione e gestione degli standard di qualità dei servizi, con particolare riferimento alla fase di individuazione degli indicatori e dei relativi valori standard;
  • definizione di indicatori secondo la significatività e la rilevanza;potenziamento delle modalità di definizione, monitoraggio e revisione degli standard di qualità.

Inoltre, il documento dà atto dei principali aspetti di novità della presente delibera, rispetto alla delibera n. 88/2010, riguardano:

  • attenzione al processo di definizione e gestione degli standard di qualità;
  • inserimento di indicazioni in merito alla definizione dell’elenco dei servizi;
  • individuazione di dimensioni della qualità in relazione alle specificità dei servizi erogati;
  • riferimenti espliciti al collegamento fra standard di qualità e ciclo di gestione della performance;
  • informazioni relativamente alle modalità di coinvolgimento degli stakeholder e alla conduzione di indagini sulla soddisfazione degli utenti;
  • precisazioni relative alla gestione dei reclami.
Contenuto inserito il 13-02-2018 aggiornato al 12-05-2020
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